Après les incidents de la famille Ringadoo à bord d’Air Mauritius
Les abus de la “hiérarchie” dénoncés
Une lettre interne fait actuellement trembler les murs du Paille-en-Queue Court. Celle-ci, envoyée par quatre membres de l’équipage de MK, soulève de nombreuses interrogations concernant le comportement de certains membres du board de MK et celui de leurs proches à bord des avions de la compagnie d’aviation nationale. “We would like to know if we cabin crew have to change all procedures when members of the board and their family travel so as not to be threatened to be sacked for any decision that we take…”, se demandent les signataires de cette lettre. Et ce, au vu d’un incident en avion qui suscite de vives réactions au sein de la compagnie d’aviation nationale. Si la direction de MK, regrettant que celui-ci ait été rapporté à la presse, concède qu’il y a effectivement eu un incident à bord du vol de MK le 25 décembre 2009, impliquant le personnel navigant et un membre du board, elle insiste toutefois qu’il s’agit là d’une affaire interne et qu’aucune conclusion ne peut être tirée avant la fin de l’enquête. L’Air Mauritius Cabin Crew Association souligne, pour sa part, qu’il ne s’agit pas d’une confrontation, mais que cette lettre a été envoyée car l’hôtesse s’est sentie humiliée. Dans un autre courrier transmis hier à la direction de MK, l’union déplore que le management n’ait montré aucun signe de soutien à ses employés dans cette affaire, mais en l’occurrence a expliqué que “le client est roi” alors même que selon la section 10.5.4.3 du Air Mauritius Policy, la direction n’est pas tenue de tolérer aucune agression verbale ou physique à l’encontre de ses employés lorsqu’ils sont “on duty”.
André Viljoen, le nouveau Chief Finance Officer d’Air Mauritius, a reçu cette semaine, une lettre de quatre membres de l’équipage de la compagnie d’aviation nationale, en l’occurrence Marc Maugueret, chef de cabine principal, Pamela Barret, chef de cabine, Hema Peeroo, hôtesse de l’air et Ismael Peeroo, steward, déplorant un incident survenu le 25 décembre dernier sur le vol MK 034. Il concerne le couple Ringadoo, dont l’époux, Raj Ringadoo, est membre du Conseil d’administration d’ Air Mauritius. Les signataires de la lettre précisent d’emblée que “the purpose of this letter is not to report Mr Ringadoo, but to report a matter that has been going on for years with certain members of the board, management and members of their family when they travel”.
Quelques proches de la famille Ringadoo
Ainsi, avancent les quatre membres de l’équipage, durant le vol, l’hôtesse Hema Peeroo a présenté un lot de magazines au couple Ringadoo. Toutefois, Mme Ringadoo aurait porté son choix sur un magazine que l’hôtesse tenait dans son autre main. “While Mrs Peroo was handing over a choice of French magazines to Mrs Ringadoo, the latter tried to snatch away another magazine that Mrs Peeroo was holding in the other hand and which was intended to another passenger who had requested for this specific mag upon boarding”, indique le courrier. L’hôtesse lui a alors expliqué que le magazine avait été commandé par un passager et qu’elle irait lui en chercher une copie. “…but Mrs Ringadoo insisted that she wanted it right away because she had to be served first!!!”, invoquent ces membres d’équipage.
La discussion aurait pris une autre tournure. “She said that Mrs Peeroo was a “conasse” and a “racist” and that her husband will make sure that she is sacked very soon”, avance-t-on par ailleurs. Par ailleurs, Mme Ringadoo aurait refusé d’écouter les explications du chef de cabine principal, Marc Maugueret, sollicité, indiquant que s’il défendait les intérêts de l’hôtesse, elle ne lui parlerait plus. Qui plus est, soutient-on dans la lettre, “Mr Ringadoo also said that the SFP Maugueret has to be sacked because the latter told a passenger whose family was seated in B/C and who had already been informed of such security procedures, that he could repeateadly come in business class”. Alors que l’appareil se trouvait en zone de turbulences, Mme Ringadoo et les membres de la famille Narassinguin, qui les accompagnaient, auraient fait fi des conseils de sécurité, se levant à plusieurs reprises, mettent en avant les signataires de la lettre. L’autre hôtesse, Pamela Barret aurait eu maille avec deux autres passagers, qui ne comprenaient pas pourquoi eux ne pouvaient utiliser les toilettes alors que les membres des familles Ringadoo et Narassinguin, eux, le faisaient, en dépit de la zone de turbulences…. M. Narassinguin aurait d’ailleurs fait des remarques à Pamela Barret, pour être servi en pain et vin, quelques minutes à peine après avoir pris son repas. Malgré les excuses de l’hôtesse lui expliquant qu’il sera servi au prochain service, ce passager n’aurait rien voulu entendre, réclamant à parler au steward, M. Peeroo.
Face à de tels comportements, les membres de l’équipage demandent à la direction de préciser s’ils doivent ou non changer les procédures lorsque les membres du board et leurs proches voyagent à bord de leur vol, à défaut d’être mis à la porte. Les quatre signataires de la lettre, précisant qu’ils travaillent depuis plus d’une quinzaine d’années au sein de la compagnie d’aviation nationale, se disent démotivés au vu de ces récents événements. Ces employés se demandent si M. Ringadoo et les membres de sa famille disposeraient de quelque droit à décider de leur avenir à Air Mauritius. Ils estiment qu’en tant que professionnels, le dialogue et la compréhension, ainsi que des discussions fructueuses pour l’avancement de la compagnie d’aviation nationale devraient se faire dans les deux sens, notamment entre les employés et les membres du board. Référant la direction au “Flight Report”, les quatre membres de l’équipage impliqués dans cette affaire demandent à la direction de tenir compte de leur propos et de traiter cette affaire au plus vite.
Prématuré et inapproprié de faire d’autres commentaires, estime MK
De son côté, la direction de MK concède qu’il y a effectivement eu un incident entre le couple Ringadoo et le personnel navigant. Donald Payen, EVP, Commercial and Communications chez MK, indique que “la famille Ringadoo a fait une plainte sur le service qu’elle a reçu sur le vol MK 034 du 25 décembre, et que cette famille faisait partie d’un groupe de passagers dont pas moins de huit billets payants en business class, incluant Mme Ringadoo et leur enfant”. Or, si la direction de MK affirme que Mme Ringadoo et enfant ont payé leur billet d’avion, nos sources avancent que M. et Mme Ringadoo ont voyagé avec des billets offerts par Air Mauritius. Donald Payen explique également avoir reçu la version de certains membres de l’équipage. “Une enquête indépendante est en cours. A la suite de quoi, nous tirerons les enseignements et appliquerons les mesures correctives afin d’éviter ce genre d’incidents à l’avenir”, dit-il. S’il assure ne pas avoir pris connaissance d’autres incidents survenus par le passé, comme indiqué par les quatre signataires de la lettre, Donald Payen est d’avis qu’il serait prématuré et inapproprié de faire d’autres commentaires avant les conclusions de l’enquête. “Laissons l’enquête suivre son cours”, dit-il.
De son côté, le syndicat des “Cabin Crews” n’a pas souhaité émettre de commentaires sur cette affaire, soulignant qu’il préfère garder cette histoire en interne. Toutefois, le président de l’union fait ressortir que “même si l’histoire est encore floue, nous soutenons nos collègues à 100%. Nous devons maintenant écouter l’autre son de cloche de la direction avec qui une rencontre est prévue cette semaine”.
Concernant cet incident, je trouve cela ignoble. Je vis en France depuis 1972 et je suis triste d’apprendre que de tel comportement existe encore à Maurice!!!!!!!
I’ve heard of incidents like this before but it was never published…at last! This has to stop. It’s unacceptable that ‘educated’ people behave like this. Those members of crew are doing their job and threatening them to get them sacked is cheap, immoral and shameful. Complaints like this should be made public so that they think twice before behaving like asshole!
tou le temp kan Ptr lor pouvoire nou tane ca bane cinema la parce ki so culture maja karo ek menace dimoune. lexampe la vine depi la haut si la tete la mem coume ca be bane ti la rat ki pou fer? coriger ! its high time grow up! zot pa proprietere avion Air Mauritius pa pou zot ca, Payer ticket ek voyage tranquile couma bon zanfant montre bon maniere,
Mo voyager bien souvent par Air MAuritius ek recemment ene membre l’equipage parmi sa 4 la ti lor vol.Bon mo trouver li ene bon cabin crew ek li fair so travail bien.Concernant sa membre board la ek so fami,mo penser zot croire Air MAuritius la pu zot.Si zt ouler gagne tou ban traitement VIP lor vol,B kifer zt pa ti prend 1 Private Jet????Ena zis 6 7 cabin crews pu 300 passagers,alors li logic ki sa madame la bizin patienter pu ggn so magazine car 1 lot passager ine demande sa avant.
Alors moi mo trouver sa fami la mem entord ek pa sa ban membres l;equipage la.
C’est connu que MK à toujours soutenu les amis… chaque zako proteze so montagne. Ils croient qu’ils ont tous les droits quand ils sont membre de tel ou tel Board. Pour que l’ile avance un peu il faut qu’il y ait des sanctions envers ces gens. Il ne faut pas qu’ils pensent qu’ils ont tous les droits, de menacer le staff surtout quand un avion est en vol. Si le gouvernement ne sanctionne pas ce genre de comportement âpres le rapport du juge on saura pourquoi on traite Maurice de République Bananière. Il faut qu’ils arrêtent. Dans un autre pays on aurait détourné l’avion vers l’aéroport le plus proche et la police les auraient arrêtés pour avoir mis la vie des clients en jeu. Durant un vol ils ne peuvent pas faire la loi même s’ils forment partie des actionnaires. Il faut qu’ils arrêtent de bénéficier d’avantages tels que billets gratuits une fois que le rapport sera remis au Premier Ministre. Il faut sanctionner ces gens. S’ils veulent voyager qu’ils prennent une autre ligne. C’est la honte de voir ce genre de comportement devant les touristes et autres voyageurs.
Est-ce qui PM pou gagne courage sanctionne banne Ringadoo ? Jamais. Zotte qui finne mette li au pouvoir NON ? Vraiment dommage car ene jour pou éna ene plus gros tracas lor ene vol et la pou trop tard. Mo espéré qui li pou ena couraze dire « Assez de menaces envers les employés MK ». Enough is enough.
bien dir sa cap
I’m a mauritian who lives in the surrey area. I am not too bothered to know the outcome of the report or what action will be taken. In my opinion Air Mauritius cabin crew is full of garbage people. They are just a bunch of unethical people working on board. They pride themselves as being super class / cool people in the society coz they go in planes and travel a lot. Oh dear! This job is nothing more than a servant job. Unfortunately they cannot do even the servant job properly.
The last time I took an Air Mauritius plane was years ago as now I am all settle with BA. Coz they provide warm and genuine service to the customers. Its ok if its more expensive. Its value for money and dont feel I am treated differently to others. Also, i do feel a lot more secure whenever I am flying with them.
In my opinion, the cabin crew ( not all of them ) seems to have a problem serving mauritian people. Anyone can easily see the difference whenever they are serving a foreigner or a local. The facial expression , the smile is completely different. This is just enough for me. After working so hard all year round and going for a well deserved holiday, I just cant stomach this kind of attitude. The last time i was on one of their plane I was burned with coffee. She gave me a napking to clean myself but offered no apology. She only told me that the cup was broken.!! My biggest problem is that they treat mauritian in a mediocre way and this no one can change it. They just dont like us flying with them. I am sure lots of people agree with me.
plus ca change….such backward mentality… arrogance …typical of certain mauritians
pronaldo maybe you have the problem,i personally enjoy all the warmth and well served mauritian food onboard, but its typical to see the dark people always miss behaving ,they tend to argue between themselves,always complaining ,do you guys know how hard it is to work as a crew on board ?always you will find dark people trying to pretend the most superior ,always they will act a certain way that they aint,stop trying to be white it doesnt suit you guys . where is our good old colonial days ,well never mind soon will take over the island we already got a good amout of boers already resident through the IRS project we well plan it.i also suggest that nonwhites shouldnt be working on board i would prefer some mulate people onboard cause they willimpress the foreigners at least they are closer to us,some of the crew are so ugly lol.from your ma.t..r jerome lagesse……….